此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

保亭新闻 投诉报料 领导活动 保亭时政 保亭经济 科教文卫 保亭社会 保亭图片 保亭视频 保亭旅游 岛外传真
保亭论坛 网友热贴 最新帖文 网议保亭 摄影天地 工业成就 农业发展 风俗文化 保亭名人 风景名胜 名点小吃
 
  您当前的位置 : 南海网  >  保亭新闻网  >  时政新闻
报料热线:966123
字号:

海南整合23条政府热线和17个市县热线

南海网 http://www.hinews.cn 时间:2017-01-04 16:43 来源:海南日报 作者:宗兆宣 通讯员陈伟波 陈术颖
  

  省政府整合23条政府热线和17个市县热线成立综合服务平台

  “12345”便民服务真的很贴心!

  开栏的话:

  民生连着民心,民生系着发展。海南省委、省政府一贯高度重视民生保障和改善,在我省各级政府部门撸起袖子加油干的不懈努力下,2016年我省重大民生事项做得实,力度大,让群众尝到了甜头。本报今日起对2016年我省六大民生事项进行逐一梳理,通过群众身边的变化,折射便民、利民、惠民的各项民生事项落到了实处,改变了生活,真正走进了群众心中。

  海南日报记者 宗兆宣 通讯员陈伟波 陈术颖

  “真没想到,拨打了‘12345’后,公安、工商、旅游等执法部门全出动了,第一时间让海鲜店退还给我7860元。”消费者王先生拿到赔付款后,连连向记者感叹“12345”真管用,而这得益于2016年7月1日正式开通的全国第一家由省政府成立的12345综合服务平台。

  在2016年上半年以前,我省政府职能部门所属的以“123”开头的服务热线多达23条,还有海口、三亚、万宁等17个独立的市县政府服务热线。群众有事求助或咨询时,往往不知道该拨打哪个服务热线,更记不住数量众多的投诉电话号码。而这些职能部门由于职权所限缺乏沟通协调,接到不在受理范围内电话时,大多爱莫能助。这样不但耽误了群众投诉的黄金时间,而且很多投诉往往无果而终。

  为了最大限度方便群众,根据省政府部署,由省工商局牵头,按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的原则,将省政府职能部门所属的23条服务热线和17个市县政府服务热线统一整合到省政府综合服务热线“12345”,实现了“多号合一、一号对外”。2016年7月1日,省政府综合服务热线“12345”正式开通,截至目前共受理群众来电近52万个,形成有效工单约46万件,日均受理3000余件。特别开通了民企、民间资本投资热线,确保群众反映的问题大到落实政策、小到邻里纠纷,件件有着落、事事有回音。

  2016年11月,游客王先生向“12345”反映,其在海棠湾鼎味鲜海鲜大排档用餐时,11人消费了5385元,感觉该海鲜店收费过高,存在宰客现象,要求海鲜店退还多收取的费用。接到投诉后,三亚海棠区相关部门随即组成联合调查组开展调查。经查,该海鲜店大红花蟹高出当日政府公布的最高调控价;此外,还有三个菜存在多计数量、重复收费的现象。对于存在的问题,联合调查组决定由海棠湾工商所为处罚主体,依据《消费者权益保护法》“退一赔三”的相关条例给予该海鲜店行政处罚,共退还王先生7860元,海鲜店现场以现金支付的方式赔付给了消费者。“真不敢相信一个电话就解决了所有问题!”事后,王先生感慨道。

  “12345”作为连接人民群众与人民政府的一条热线,为确保服务质量,由省直28家成员单位、17个市县抽调人员组成了1149人的业务专家团队,291人的法律顾问团队,73人督查督办团队。探索建立了联席会议、督查督办、跨部门跨区域联合执法、跨层级多单位联办、跨地区远程受理等机制,进一步打破行政壁垒,探索实现全省统一联合执法和协同服务,真正推动“群众企业四处找”变为“部门协同办”。

  省工商局局长陈楷表示,省“12345”将坚持以便民、利民、惠民为出发点和落脚点,将进一步对接省监察厅、省消防总队等单位;进一步整合水、电、气、网络等和群众生活息息相关的民生服务热线;进一步加快工单流转系统、多单位联办系统、客户信息管理系统、资源指挥调度系统、智能转办系统、无人值守系统等平台应用系统建设,不断提升服务水平及效能。

责任编辑:吴立婷
 我来说两句
用户名: 匿名发表:  验证码:
  • ·在发布信息时,请遵守中华人民共和国有关法律、法规,并尊重网上道德;
  • ·管理人员有权对留言内容进行删改;
  • ·因您的言论直接或间接导致的民事或刑事法律责任由您个人承担。
投稿邮箱:xinwen@hinews.cn 论坛投稿
欢迎保亭各单位向本网投稿。本网将择优选登。
本版主编:蒙丽君
 市县新闻  
 厅局新闻  
 新闻排行  
 岛外传真  
海南南海网传媒股份有限公司 版权所有 1999-2020
电话:(86)0898-66810806  传真:0898-66810545
地址:海南省海口市金盘路30号新闻大厦9楼
本网法律顾问:海南东方国信律师事务所 李君律师
增值电信业务经营许可证:琼B2-2008008 信息网络传播视听节目许可证:2108281
互联网新闻信息服务许可证:4612006002 广告经营许可证:460000100120
互联网出版许可证:琼字001号 琼公网监备号:46010602000273号